服務是企業(yè)長遠發(fā)展的基石

　　　　　　　　　----2014年OEM客戶售后服務知識培訓

　　為了進一步提高售后服務質量、提升售后服務人員的素質、提高顧客滿意度，加強對威博電熱水器質量的推廣力、號召力，2014年5月20-21日OEM營銷部組織了針對我司客戶的售后服務技能培訓。課程包括：市場的安裝、維修、事故的應急處理、售后服務管理規(guī)范、2014新消費者權益保護法的宣貫等。

參觀工廠  解讀威博品質

　　OEM營銷部張敏佳部長首先代表公司對各OEM企業(yè)代表的到來表示熱烈歡迎，并在發(fā)言中提到：“隨著消費群不斷追求高品質的生活、高質量服務，尤其對于我們家電行業(yè)，售后服務越來越受到消費者的關注。因此樹立“企業(yè)品牌形象”使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的重要組成部份，也是我們做好售后服務的重要性。

　　隨后各企業(yè)代表在OEM售后科人員的陪同下參觀生產(chǎn)部件車間，分別由搪瓷工程師成明利、部二車間主任趙榮均對EISENMANN靜電干粉搪瓷生產(chǎn)線、WAGNER噴涂線和意太利APES等離子焊接線生產(chǎn)設備及內膽焊接、搪瓷生產(chǎn)流程進行了詳細的解說。工藝科經(jīng)理蔡建明對總裝車間生產(chǎn)及裝配流程、產(chǎn)品知識及性能要點做了講解。

　　在技術中心，各企業(yè)代表參觀了國家級能效等級實驗室、內膽實驗室、EMC實驗室、理化實驗室、鹽霧腐蝕實驗室等?！巴┕臼且患覔碛幸?guī)模如此大、實力如此雄厚的企業(yè)，其先進設備不僅決定了在同行的品質優(yōu)勢、產(chǎn)能規(guī)模，而且決定了成本優(yōu)勢，對威博產(chǎn)品的質量更具信心?！蹦晨蛻舨粺o感嘆的說。通過參觀，各企業(yè)代表對公司實力、產(chǎn)品研發(fā)、工藝、檢測等有了深入的了解，更加信心倍增。

了解產(chǎn)品 掌握優(yōu)勢

　　品質部楊端喜副部長針對熱水器基本知識培訓：從熱水器的分類、電熱水器的分類、電熱水器的基本結構和原理、關鍵元器件工作原理和常見問題處理等方面向學員進行了系統(tǒng)的講解，讓學員對熱水器有一個系統(tǒng)的了解，為日后售后服務工作打下了良好的理論基礎。

做好售后服務 也是一種促銷手段

　　OEM售后科經(jīng)理羅財平從“售后與銷售的關系”開始展開，全面闡述了售后服務的重要性并對售后退貨管理、事故機的處理、2014消費者權益保護法有關條例管理規(guī)定

　　進行了詳細的宣貫，并通過圖文并茂的數(shù)據(jù)及案例，列舉了“安裝不規(guī)范、檢修誤判、上門服務不按流程”等行為會帶來的嚴重后果，同時提到做為一名售后專業(yè)技術維修服務人員不僅要掌握專業(yè)技能，做到專業(yè)、專注，更要敬業(yè)。

從理論到實踐掌握了售后技能

　　本次培訓會上由研發(fā)中心電氣工程師吳瑞貞，針對不同機型從結構入手進行講解，再針對各種售后問題及處理以現(xiàn)場提問的方式展開分析，隨后在準備的幾款樣機：機械產(chǎn)品、機械帶防電墻產(chǎn)品、電腦帶防電墻產(chǎn)品、電腦帶速熱功能產(chǎn)品的現(xiàn)場演示中各企業(yè)代表積極擁躍參與了產(chǎn)品拆卸組裝環(huán)節(jié)。

　　在實驗室由吳瑞貞、秦博等幾位工程師，從產(chǎn)品電路可靠接地、墻體的承重、高度、電源插座位置、可靠地漏等一邊按產(chǎn)品的安裝步驟講解；一邊動手進行規(guī)范的安裝示范，各學員積極的參予討論互動交流。

　　通過理論結合實踐有系統(tǒng)的強化培訓的授課方式，讓所參加培訓的學員映象深刻。在培訓結束對兩天所學知識的摸底考試中取得了超忽意料的成績，并對優(yōu)異者頒發(fā)了紀念品。

　　售后服務是提升企業(yè)管理水平和客戶滿意度的最佳出路，組織售后培訓旨在改善企業(yè)售后服務體系，增強企業(yè)的競爭力。高質量的產(chǎn)品，更需要有完善的售后服務，才能在競爭之中立于不敗之地。

OEM營銷部：羅財平

2014年6月17日