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威博新能源啟動全國客服巡回培訓
專欄:行業(yè)資訊
發(fā)布日期:2021-12-4 9:56:32
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作者:佚名
7月12日,威博新能源全國客服巡回培訓正式啟動,首站泉州。
本次培訓,召集福建、浙江、江西、粵東4省5個分中心,近20個代理商的售后信息員,重點針對近期市場反饋問題較多的新老品售后政策、單據(jù)結算、配件申領、內(nèi)漏機退換及CSS客服系統(tǒng)操作等事宜,進行詳細講解。
經(jīng)過一天一晚的培訓,基本消除了與會人員對售后政策的誤解,同時加深了對客服系統(tǒng)的操作理解。粵東一個老代理商的售后人員,對新政策不了解,還曾對公司進行投訴。經(jīng)過培訓后欣喜的對總部人員說:今年的售后政策,比往年好多了,提升了結算標準,又有專門系統(tǒng),費用對帳、配件申請都方便多了!回去一定努力做好售后服務,但公司還是要多支持。
在家電業(yè)中,尤其是家裝類的家電品類,沒有售后服務的品牌,永遠是雜牌;沒有良好售后的品牌,永遠是二線。當銷售的增長到達一定規(guī)模,售后服務就會迅速突顯成為制約銷量增長與品牌提升的瓶頸。在熱水器行業(yè)尤為明顯,良好的售后服務,已成為各電熱品牌逐鹿中原的倚天劍、屠龍刀。
威博電熱水器,從今年5月開始,營銷發(fā)力、強勢出擊。5月新品全面鋪市,6月渠道“搶灘”培訓;7月客服全國輪訓。營銷組合拳,刪繁就簡、樸實給力;謀定后動,步步為營。
威博新能源售后部,接手全國威博品牌售后,短短2個月完成售后配件倉組建、全國售后網(wǎng)絡開拓, CSS客服系統(tǒng)開發(fā)調(diào)試等一系列重大任務?,F(xiàn)初步搭建的售后平臺,足以配合和承載5億左右銷售規(guī)模。為保障全國代理商、售后網(wǎng)點能迅速理解和掌握全新的售后政策,實現(xiàn)市場與總部之間的良好互動銜接,消除總部與市場網(wǎng)點間的信息不對稱,讓政策優(yōu)勢充分顯現(xiàn)。為旺季的銷售提升,保駕護航!客服部啟動全國客服巡回培訓,計劃在2個月的時間內(nèi),完成全國售后網(wǎng)點的培訓,在旺季正式啟動前,為品牌搭建堅實可靠的服務長城。
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